用 Facebook別只看 Like
Facebook在全球大行其道,不少大小企都用 Facebook營銷,筆者早前與一些中小企討論如何利用社交媒體,建議企業在「跳」進 Facebook前,先想想怎樣利用其他網上渠道,如網站、電郵或其他社交網絡服務如
Twitter、微博或論壇等,以及實體店舖或網上以外的廣告等,制訂相互配合策略。
與粉絲關係重質非重量
未說做甚麼,先看不應做甚麼。近年企業都開設 Facebook網頁,自然希望很多網友「 Like」,硬銷自己的產品或服務。常用的手法包括頻密地發訊息,甚至用「 Tag」的方法,把訊息或圖片「插」進別人主頁。將心比心,這些手法引人反感,得不償失。
在前述的聚會中,有企業問如何增加粉絲「 Like」的數目?他們的產品較專門,在 Facebook找粉絲有點大海撈針,雖然已經不使硬銷手段,只多提供有用資料,但始終不知從何入手。的確沒有魔法可增加粉絲數目,除了有些不良業者製造假賬戶篤數外,正確態度應是先自問究竟使用社交網絡的目的和目標是甚麼。
例如,筆者為那一家公司建議,與其關心粉絲數目,何不好好照顧和發展與現有顧客和粉絲的關係? Facebook或任何渠道不一定僅用作營銷,也可用來強化顧客服務。畢竟重新找個新客的成本,比保留舊客的成本高很多倍,所以,好的顧客服務和客戶關係管理,也是最好的營銷策略,大可先邀請現有客戶,透過 Facebook或其他渠道,與公司建立更緊密的訊息關係。反過來說,很多粉絲又如何?我們自己作為用戶也「 Like」了不少東西,但你還記得「 Like」過甚麼嗎?
互聯網和社交網絡的普及,令大家太過被其量方面吸引,不過,社交網絡的重心是關係,着重如何建立和發展這些關係,與過去企業使用廣告的宣傳是不一樣的,分別在於社交網絡關係應重質而非量,粉絲貴精不貴多。而要得到好結果,還是要看你拿這些關係來做甚麼。
加強規管人對人促銷電話
去年底政府就
個人資料(私隱)條例作
公眾諮詢,現已公佈
諮詢結果及提出修例建議,正在收集公眾意見,再提出立法建議。筆者上周六出席由市場推廣專業人士主辦的論壇,發現業者和市民對條例的關注點,不少都涉及到他們日常面對的垃圾促銷電話,甚至傳真和電郵;然而,監管這些訊息的發放的,除了私隱條例外,更直接地有
非應邀電子訊息條例。於是,問題來了,為甚麼有直接監管的範疇情況仍然沒有改善?市民感覺經常受到滋擾,業者其實也被負上不義之名,被不少市民誤以為全部也已出賣個人資料圖利。
例如,最近
私隱專員公署公佈,有市民向電訊公司表明不願再接收促銷電話,仍遭促銷公司以隨機產生的「致電號碼清單」致電推銷。結果,私隱專員向電訊公司發出執行通知,要求確保促銷公司在致電前必須先將號碼清單進行審批。公署認為,促銷公司做法明顯違反電訊公司指引,但電訊公司並無積極採取措施,確保該促銷公司遵從指引,因此電訊公司須為該促銷公司的行為負責。專員並指出,商業機構須採取「所有切實可行的步驟」,防止被委託的促銷公司對表達了「拒收直銷訊息」要求的人士進行直接促銷。
難防隨機致電推銷
私隱專員出了手,但垃圾促銷電話卻屬於另一條例(非應邀電子訊息條例)直接監管,那麼該條例的執法部門,同時更是直接向電訊商發牌的
電訊管理局,究竟做了甚麼?的確,從在非應邀電子訊息條例實行三年以來,相信多數用戶都不會覺得垃圾促銷電話少了。問題始終在於條例容許人對人促銷電話,雖然用戶可以向電訊管理局登記加入「中央」拒收訊息登記冊,或者採取 opt out這「選擇不接收機制」,仍然有不良促銷公司就聲稱使用隨機產生的號碼清單,照打如儀。究竟非應邀電子訊息條例應否把人對人促銷電話加強監管,相信很多市民都有意見,筆者認為,當局應該盡快就此作諮詢。就個人資料(私隱)條例現時的立法建議諮詢,
香港互聯網協會、
IT呼聲等業界組織,將於十二月九日晚上舉行研討會,就條例內關於規管直接促銷活動、資料保安及私隱專員權力等修例範圍作討論,
政制及內地事務局官員將出席解釋及聽取意見。
開心員工賺錢企業
一個業界組織最近向專業人士會員進行調查,發現六成以上認為他們公司的香港員工,在11和12月花超過三小時使用公司分發的儀器(如電腦或電話),進行網上購物活動。一半以上回應者相信,企業會在每個員工損失相當於1000美元以內的工作時間,約兩成的回應者甚至估計損失1000至5000美元。
筆者被傳媒問及這個調查結果,不禁感嘆,為甚麼又要把「上網辦私事」視為浪費公司資源?兩個月才「吞泡」三小時的員工,筆者認為已是模範員工!就算在工作時間內上洗手間、吃個下午茶餐、打個電話,還是發白日夢,想想晚上去哪裏吃晚飯,「浪費」的時間必然更多。筆者相信調查目的非要證明員工上網購物是浪費,但可惜卻被媒體當作焦點。
吞泡不限於互聯網
筆者認為,今天的白領至專業員工,尤其所謂「知識」員工,如在工作環境裏有適當空間,得到老闆的信任,以他們的工作成果衡量生產力,而非斤斤計較,他們必更快樂,生產力自然更高。怎樣才是現代員工覺得有自由和空間的環境?筆者相信,正是容許他們在工作時間內合理地做私人事,包括打私人電話或上Facebook等,也可去網上購物,例如買張戲票。今時今日的打工仔,假設是沒有OT人工的白領或專業人士,一星期超時工作也不只三小時,這老闆又點計?當然必定有人在工作時間過度地做私事,影響生產,這些情況同樣出現互聯網外,僱主過往多不會以量或時間限制,如員工講電話或去茶水間,所以不要針對互聯網。
只要工作性質許可,不影響工作,員工上網購物三小時又如何?開心員工最重要,不快樂、不甘心的人做甚麼也做不好。佳節臨近,美國傳出
Google向全球員工發放一千美元獎金和加薪一成,相反香港老闆卻想扣起夥計食飯時間的工錢。是Google賺錢多,還是那快餐店?不要以為人家賺錢多才慷慨,對員工公平「闊綽」反而是他們大賺的原因!
Android靜靜地起革命
全城、全世界 iPhone 4熱,不過,在美國,原來運作 Google的 Android操作系統的手機,在銷售額上已經靜靜地超越 iPhone。上星期,市場研究公司 NPD指出,在美國第三季中, Android手機的銷量,已以二比一之強勢,超越蘋果的 iPhone。
Android「突然」冒起的原因,主要是因為越來越多的手機製造商採用它,而且因為美國市場銷售手機仍然有不少是透過流動電訊商的渠道,而近年來更多的網絡商在其 3G網絡成熟後積極地推智能手機,而蘋果的 iPhone卻與 AT&T服務捆綁(雖然謠傳 Verizon「即將」提供服務), iPhone的渠道其實相對有較大的限制。
NPD從銷售渠道的調查發現, Android手機佔美國第三季智能手機操作系統銷售額的百分之四十四,比上一季大幅增加了百分之十一,相比之下,蘋果 iPhone的 iOS平台,即使有大熱賣的 iPhone 4,亦只有百分之二十三的市場佔有率,僅優於 RIM的 BlackBerry之百分之二十二。
Android和蘋果 iOS的成功,已經趨向肯定其共同主導市場的地位。 RIM雖然仍佔在第三位,但其實在一季之內的市場佔有率跌了百分之六,其他平台如諾基亞的 Symbian和微軟的 Windows Mobile,更是大大落後。雖然後者兩家公司都會變陣推出新系統競爭,但要力挽狂瀾,實在不容易。微軟的 WM7手機剛正式推出,市場接受與否還待觀望,不過,高端用戶從歷史經驗看是貪新鮮和善變的,今天 iPhone「人人都有」,其實已經不潮了。所以, iPhone熱潮要持續下去,絕非必然。
Phone面臨重大挑戰
智能手機平台的重要性,其實也反映流動電訊市場的競爭的差異,漸漸由網絡服務和手機硬件設計,轉向至操作系統平台上的應用。一直以來,蘋果 iPhone的優勢,在於其應用最多,而 Google的 Android就緊貼其後。今年開始, iOS與 Android之爭,已由手機發展至平板電腦,蘋果推出了 iPad,除了一眾使用 Android的「山寨」平板電腦外,「正統」品牌的產品,如三星的 Galaxy Tab,都開始在市場出現。
所以,過去有流動網絡商和手機廠商主導的市場,應用開發商的位置就越來越重要了。過去,香港和其他地方的手機應用開發商,主要都集中,或甚至只在 iOS平台開發應用,看來這個做法,今時今日不足夠了!
例如,由網絡商和手機廠商組成的全球最大業界組織 GSM商會,從年初在歐洲舉行的年會開始,加插了為應用開發商而設的研討會,非常受歡迎,所以,他們在每年年底在香港舉行的亞洲年會中,由今年起也舉辦了名為 App Planet研討會( 11月 16至 18日),討論跨平台開發應用軟件的技術。